Как дизайн влияет на продажи: реальные примеры до и после

Есть интересная закономерность.

Когда предприниматели говорят о продажах, они обычно думают о рекламе, менеджерах, ценах или маркетинге. Дизайн в этом списке часто оказывается где-то в конце.

На практике все работает немного иначе.

Представьте, что человек переходит по рекламному объявлению на сайт. Реклама свою задачу выполнила — посетитель пришел. Но дальше он видит устаревший интерфейс, некачественные фотографии и хаотичную структуру страниц.

Скорее всего, он просто закроет вкладку.

Не потому, что услуга плохая.

А потому, что доверия не возникло.

Хороший дизайн редко убеждает человека купить. Зато он практически всегда помогает не потерять клиента еще до начала разговора.

Представим простую ситуацию.

На одной улице работают две кофейни. Цены практически одинаковые. Зерно закупается у одного поставщика. Бариста готовят кофе примерно на одном уровне.

Но первая кофейня выглядит так, будто последний раз обновлялась лет десять назад. Вывеска выцвела, меню собрано разными шрифтами, стаканы без фирменного оформления, интерьер ничем не запоминается.

Во второй кофейне все выглядит цельно. Логотип, упаковка, интерьер, форма сотрудников, меню — каждый элемент выполнен в одном стиле.

Куда зайдет человек, который оказался здесь впервые?

Ответ очевиден.

Он не знает, где кофе вкуснее. Но визуально одна компания выглядит более надежной.

И именно поэтому получает шанс заработать первой.

Ответ лежит не в моде и не в эстетике.

Наш мозг постоянно делает быстрые выводы на основе внешних признаков. Если компания аккуратно оформляет сайт, упаковку, социальные сети и рекламу, возникает ощущение, что так же аккуратно она относится и к своему продукту.

Конечно, это не всегда правда.

Но именно так работает первое впечатление.

Исправить плохое первое впечатление намного сложнее, чем сразу произвести хорошее.

Самая распространенная ошибка — ожидать, что новый логотип автоматически увеличит продажи на 30%. Так не бывает, дизайн работает иначе. Он усиливает все остальные процессы бизнеса.

Если у компании хороший продукт, грамотная реклама и сильный сервис, качественный фирменный стиль позволяет этим преимуществам раскрыться намного эффективнее.

Именно поэтому после ребрендинга предприниматели чаще говорят не о резком росте продаж, а о других изменениях. Клиенты начинают чаще оставлять заявки, менеджерам становится проще продавать, компанию начинают воспринимать серьезнее, появляются более крупные заказчики, повышается средний чек.

Все эти изменения происходят постепенно, но именно они в итоге отражаются на выручке.

Наверное, это главное заблуждение, которое до сих пор существует среди малого бизнеса.

Когда предприниматель покупает новый станок, он понимает, что это инвестиция.

Когда запускает рекламу — тоже.

Но если речь заходит о брендинге, многие начинают воспринимать его как необязательные расходы.

Хотя именно визуальный образ компании зачастую становится первым продавцом, с которым сталкивается потенциальный клиент.

До звонка.

До встречи.

До коммерческого предложения.

До общения с менеджером.

Если этот «первый продавец» не вызывает доверия, остальным инструментам становится гораздо сложнее выполнять свою работу.

Дизайн не способен компенсировать плохой продукт или плохой сервис.

Но хороший продукт без сильного визуального образа тоже редко раскрывает свой потенциал полностью.

Сегодня конкуренция идет не только за качество услуг. Она идет за внимание, доверие и первое впечатление.

Именно поэтому компании, которые системно работают над брендом, фирменным стилем, упаковкой и сайтом, со временем начинают выигрывать даже у конкурентов с аналогичным продуктом.

Потому что клиент выбирает не только то, что лучше. Он выбирает то, чему доверяет.